İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 11 Mart 2026
Önemli Bilgilendirme
1. İade Politikası Genel Prensipleri
Legalmatik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında faaliyet göstermektedir. Ancak, sunduğumuz hizmet "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet" kategorisinde olduğu için:
- Abonelik satın alımlarında cayma hakkı kullanılamaz (Kanun Madde 15/1-g)
- Ödenen ücretler iade edilmemektedir
- Abonelik iptal edilebilir, ancak iptal cari dönem sonunda geçerli olur
- Gelecek dönemler için yenileme yapılmaz
2. Abonelik İptali
2.1. İptal İşlemi Nasıl Yapılır?
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:
- Dashboard'a giriş yapın
- Ayarlar menüsüne tıklayın
- Abonelik sekmesini seçin
- "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedenini seçin (opsiyonel)
- "İptali Onayla" butonuna tıklayın
2.2. İptal Sonrası Ne Olur?
Cari Fatura Dönemi Sonuna Kadar:
- • Tüm özelliklere erişim devam eder
- • Projelerinizi kullanmaya devam edebilirsiniz
- • Video export işlemleriniz normal şekilde çalışır
- • Ekip işbirliği özellikleri aktif kalır
Dönem Sonunda:
- • Otomatik yenileme durdurulur
- • Kartınızdan ödeme alınmaz
- • Hesabınız "Standart (Ücretsiz) Plan"'a düşer
- • Premium özelliklere erişiminiz kapanır
- • Mevcut projeleriniz korunur (Standart plan limitine kadar)
Örnek: 15 Ocak'ta başlayan aylık Pro aboneliğinizi 20 Ocak'ta iptal ederseniz, 14 Şubat'a kadar Pro özellikleri kullanmaya devam edersiniz. 15 Şubat'tan itibaren Standart Plan'a geçersiniz.
3. İade Yapılan İstisnai Durumlar
Genel kural iade yapılmaması olmakla birlikte, aşağıdaki istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirilir:
3.1. Teknik Arıza veya Hizmet Kesintisi
Koşul: Platform kaynaklı ciddi teknik arıza nedeniyle hizmete erişim sağlanamazsa ve arıza 72 saatten fazla sürmüşse:
- Arızanın olduğu dönemin orantılı iadesi yapılabilir
- Veya bir sonraki fatura döneminde %50 indirim uygulanır
3.2. Çift Ödeme (Duplicate Payment)
Koşul: Sistem hatası nedeniyle aynı abonelik için iki kez ödeme alınmışsa:
- Fazla ödenen tutar 5 iş günü içinde kartınıza iade edilir
- Destek ekibine destek@legalmatik.com üzerinden bildirmeniz yeterlidir
3.3. Yetkisiz İşlem (Hırsızlık/Dolandırıcılık)
Koşul: Kartınız kötüye kullanılmış ve izniniz olmadan abonelik satın alınmışsa:
- Bankanız üzerinden "Chargeback" (ters ibraz) başlatabilirsiniz
- Veya bize destek@legalmatik.com üzerinden kimlik doğrulama ile başvurabilirsiniz
- İade süreci, banka prosedürlerine bağlı olarak 10-15 iş günü sürebilir
4. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmamaktadır:
- Fikir Değişikliği: "Artık kullanmak istemiyorum" gerekçesi
- Kullanıcı Hatası: Yanlış plan seçimi, özellikleri yanlış anlama
- Alternatif Bulma: Başka bir hizmet kullanmaya karar verme
- Bütçe Sorunları: Ödeme yapma güçlüğü yaşama
- Kısmi Kullanım: "Ay içinde sadece 5 gün kullandım" gibi durumlar
- İnternet Bağlantısı: Kullanıcı tarafındaki bağlantı sorunları
- Hesaplama Sonuçları: "Süre beklediğimden farklı çıktı" nedeniyle
Hatırlatma
5. İade Talep Süreci
İstisnai durumlarda iade talebinde bulunmak için e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
6. Plan Değişikliği (Upgrade/Downgrade)
Üst plana yükseltmeler anında geçerli olur ve orantılı fark ücreti alınır. Alt plana geçişler ise mevcut fatura döneminin sonunda gerçekleşir.
7. Müşteri Desteği
Abonelik ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için:
Firma Ünvanı: Kerem Uçar Mutlu Balon Butik Tasarım ve Organizasyon
Adres: Çırçır Mahallesi Sezai Karakoç Caddesi No: 35-43 / 33 Eyüpsultan/İstanbul
E-posta: destek@legalmatik.com
İstanbul Ticaret Odası Sicil No: 971181